Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg med att testa Morrow. Den här policyn gäller alla beställningar som görs via morrowshop.com, oavsett vilket land vi levererar till.

Morrows 14-dagarslöfte

Du kan begära en retur inom 14 kalenderdagar efter att din beställning har levererats. Den första burken får öppnas och provas i rimlig omfattning. Om du har köpt flera burkar måste övriga burkar vara oöppnade och returneras i originalskick för att hela beställningen ska återbetalas.

Starta en retur genom att mejla info@morrowshop.com med ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställningen. Returer som skickas utan godkännande i förväg kanske inte tas emot.

Returfrakt

Vid retur för att du har ångrat dig betalar du returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst, eftersom du ansvarar för paketet tills det når den returadress vi anger. Returer kan inte lämnas personligen. Den godkända returadressen finns i Nederländerna och skickas med returinstruktionerna.

Om vi har skickat fel produkt, eller om produkten kom fram skadad eller med väsentliga fel, står Morrow för den rimliga returkostnaden när en retur krävs.

Skadade, felaktiga eller fel produkter

Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga tydliga bilder på produkten, förpackningen, fraktetiketten och eventuella synliga skador. Efter granskning erbjuder vi en lämplig lösning, till exempel en ersättningsprodukt, tillgodohavande eller återbetalning där gällande lag kräver det. Tillgodohavande kan användas vid ett framtida köp hos Morrow och ersätter inte några tvingande lagstadgade rättigheter.

Förlorade beställningar

Om spårningen inte visar någon leverans och transportören bekräftar att paketet har försvunnit kan du välja en ersättningsprodukt eller full återbetalning till ursprungligt betalsätt. En återbetalning som krävs ersätts inte med tillgodohavande.

Försenade beställningar

Om vi inte kan skicka inom den tid som utlovades i kassan meddelar vi dig och anger ett nytt datum. Du kan godkänna förseningen eller avbryta den ej skickade beställningen och få full och snabb återbetalning. Om en beställning kommer fram senare än den angivna leveranstiden kan vi även erbjuda ett tillgodohavande på 20 % av varuvärdet som en gest. Det tillgodohavandet begränsar inte din rätt att avbryta köpet, få återbetalning eller andra lagstadgade rättigheter.

Återbetalning

När din retur har tagits emot och kontrollerats, eller när vi bekräftar att ingen retur behövs, meddelar vi dig. Godkända återbetalningar görs till ursprungligt betalsätt inom 14 dagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen.

Varor som inte kan returneras

Vi kan inte ta emot produkter som returneras mer än 14 dagar efter leverans, produkter som har använts mer än vad en rimlig provning innebär, presentkort eller varor som inte har köpts via morrowshop.com. Dessa undantag gäller inte där tvingande lag säger något annat.

Kontakt

Frågor eller returförfrågningar: info@morrowshop.com.

Ingenting i den här policyn begränsar rättigheter som enligt lag inte kan undantas eller begränsas.